Términos del servicio
Estos términos describen el uso de Turnina, una plataforma para administrar negocios, servicios, clientes, turnos y comunicaciones, incluidas funciones automatizadas y de inteligencia artificial. Al crear una cuenta o utilizar la plataforma, la persona usuaria acepta estas condiciones en la medida permitida por la normativa aplicable.
1. Cuenta y seguridad
La persona que crea una cuenta debe proporcionar datos correctos, proteger sus credenciales y limitar el acceso a personas autorizadas. Es responsable de la actividad efectuada por sus usuarios y de mantener actualizados los datos de contacto y la configuración de su cuenta.
2. Alcance de la plataforma
Turnina proporciona herramientas de administración, comunicación y automatización. Las funciones disponibles dependen del plan, la configuración del negocio y la disponibilidad de proveedores externos. La plataforma no garantiza disponibilidad ininterrumpida ni que las respuestas automatizadas estén libres de errores.
3. Inteligencia artificial y respuestas automatizadas
Las respuestas de Boty son asistenciales y pueden ser incompletas, imprecisas, desactualizadas o no comprender el contexto. El negocio debe revisar y mantener correctos su catálogo, precios, horarios, políticas, descripciones, textos y conocimientos aprobados. Las reservas, pagos y cambios de estado deben considerarse válidos solo cuando la plataforma los confirme mediante sus registros y validaciones, no por una afirmación aislada del bot.
Boty puede derivar consultas a una persona del equipo cuando no dispone de información suficiente o la consulta requiere atención humana. El negocio debe mantener un canal de atención apropiado y responder las derivaciones dentro de sus posibilidades.
4. Salud, tratamientos y decisiones importantes
Boty no es un sistema de diagnóstico ni brinda atención médica. No debe utilizarse para diagnosticar, indicar medicamentos o dosis, evaluar de manera individual síntomas o reacciones, ni reemplazar el criterio de un profesional habilitado. La información general sobre un servicio debe basarse en contenido revisado y aprobado por el negocio. Las consultas personales sobre síntomas, alergias o reacciones deben derivarse al profesional correspondiente; si una situación parece urgente, la persona debe buscar atención sanitaria urgente por los canales locales apropiados.
El negocio debe evitar cargar datos sensibles que no sean necesarios, no pedir al asistente que tome decisiones clínicas y revisar que el contenido que publica sea adecuado a su actividad, habilitaciones y obligaciones profesionales.
5. Responsabilidades del negocio
El negocio que utiliza la plataforma es responsable de la exactitud de la información que carga, la prestación de sus servicios, sus precios y condiciones comerciales, la aprobación de contenidos, la atención profesional, la gestión efectiva de sus turnos y la obtención de permisos o bases legales necesarios para tratar información de sus clientes. Debe revisar que las comunicaciones y las funciones activadas sean adecuadas a su actividad y a la normativa aplicable.
6. Turnos, pagos y mensajes
Los correos, mensajes y pantallas de estado tienen el alcance indicado en ellos. Una solicitud pendiente no equivale a un turno confirmado; una seña no se considera pagada hasta que el proveedor de pagos y el servidor confirmen el resultado. Las notificaciones dependen de la configuración, la validez del destinatario, el consentimiento cuando sea necesario y la operación de proveedores externos.
7. Datos personales y proveedores
El uso y la protección de datos se describen en la Política de privacidad. El negocio debe informar a sus clientes sobre el tratamiento de datos que realiza y utilizar la plataforma solo con datos pertinentes. Algunas funciones pueden implicar a proveedores externos, incluidos Meta/WhatsApp, servicios de inteligencia artificial, correo, alojamiento, calendarios o pagos.
8. Uso permitido, incidentes y soporte
No se permite utilizar la plataforma para actividades ilegales, comunicaciones no autorizadas, suplantación, carga de información de terceros sin una base legítima, ni para presentar una respuesta de IA como dictamen profesional. Si se detecta una respuesta incorrecta, una reserva errónea o un posible incidente de privacidad o seguridad, el negocio debe interrumpir la acción riesgosa, verificar los datos en el panel y reportar el problema por el canal de contacto de la plataforma para facilitar su revisión.
9. Servicios de terceros, disponibilidad y cambios
Las integraciones están sujetas a sus propios términos, límites y disponibilidad. Pueden producirse interrupciones por mantenimiento, conectividad, configuración, proveedores u otras causas. Podemos actualizar funciones y estos términos; publicaremos la versión vigente en esta página y, cuando corresponda, solicitaremos una nueva aceptación.
10. Suspensión, cancelación y derechos obligatorios
Podemos limitar o suspender funciones ante usos ilícitos, riesgos de seguridad, incumplimientos o exigencias de proveedores. El usuario puede solicitar el cierre de su cuenta y la gestión de sus datos conforme a la página de eliminación de datos y las obligaciones legales. Nada en estos términos pretende excluir derechos de consumidores, obligaciones de privacidad ni responsabilidades que no puedan limitarse por contrato según la legislación aplicable.
11. Contacto
Para consultas, reportes de errores o incidentes, escribí a maxi.tarrats@icloud.com. Al reportar un incidente, incluí la fecha aproximada, el negocio, la conversación o turno relacionado y una descripción del problema, evitando enviar información sensible innecesaria.